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Ana Maria Moreira Monteiro

TEMAS:


Ana Maria Moreira Monteiro é Presidente e Fundadora do Grupo AM3.


Formada em Psicologia com especialização em Marketing, Pós-graduada em Administração com ênfase em Gestão Empresarial Avançada e CEO Executiva Internacional da Fundação Getúlio Vargas.


Como escritora, publicou 3 livros para o setor de Call Center, "Telemarketing: Sucesso nos Negócios. Orientações Essenciais ao Operador",  "Supervisão: A Alma do Negócio" e "A Era do Relacionamento", sendo este último traduzido para o Espanhol.

 

Possui milhares de artigos publicados nos mais variados meios de comunicação eletrônica, revistas e jornais. Como docente ministra aulas nas instituições mais privilegiadas do país: FGV, Unicamp e ABEMD.


Tem prêmios relevantes como "Melhor Executiva de Telemarketing", ABT Ouro com o Case: Cultura de Telesserviços no Brasil, ABT Ouro como a Melhor Consultoria em Contact Center, Prêmio Personalidade do Ano, outorgado pela Assembleia Legislativa do Estado de SP e Ouro no Prêmio Cliente SA de Televendas.


Atua como palestrante no Brasil e Exterior.

 

Temas das palestras


* Canais de acesso ao cliente e a importância dos serviços compartilhados;
* Cliente: O Melhor Consultor – O Poder do Cliente dentro da Empresa;
* Decreto Federal Lei 6.523/08: Novas Regras e Desafios para o SAC;
* Do Not Call List – Bloqueio do Recebimento de Ligações X Mercado Econômico;
* A Era do Relacionamento e o Impacto na Economia;
* Incentivos e Motivação: Diferenças e Desafios;
* Network: Estratégia Empresarial e Oportunidades de Melhorias;
* Pessoas + Informações = Conhecimento (P.I.C);
* Virtual Contact Center: Atendimento Global.

 

11/2018


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