Ana Maria Moreira Monteiro

Ana Maria Moreira Monteiro é Presidente e Fundadora do Grupo AM3. Uma das maiores empresas de consultoria em marketing de relacionamento.

Pós-graduada em Administração de Empresas, MBA em Gestão Empresarial Avançada CEO Executivo Internacional pela Fundação Getúlio Vargas e graduação em Psicologia.

Publicou seu primeiro livro: Telemarketing, Sucesso nos Negócios: Orientações Essenciais ao Operador em 1995, quando a literatura nesta área era praticamente inexistente.

Lançou mais 02 livros: Supervisão: A Alma do Negócio em Call Center (2002) e A Era do Relacionamento (2006) sendo este traduzido para o Espanhol em 2009.

Possui milhares de artigos publicados nos mais variados meios de comunicação eletrônica, revistas e jornais. Como docente ministra aulas nas instituições mais privilegiadas do país: FGV, Unicamp, ABEMD.

Recebeu diversos prêmios: Melhor Executiva de Telemarketing – Prêmio ABT em 2002, ABT Ouro com o Case: Cultura do Telemarketing (por seu desempenho na divulgação do Telemarketing no país), ABT Ouro Melhor Consultoria em Telemarketing com o case: “AM3 e Cooperforte juntas na implantação de um Call Center de sucesso em 2005 e Personalidade do Ano, outorgado pela Assembléia Legislativa do Estado de SP em 2007.

Temas das palestras

* A Era do Relacionamento e o Impacto na Economia;
* Canais de acesso ao cliente e a importância dos serviços compartilhados;
* Cliente: O Melhor Consultor – O Poder do Cliente dentro da Empresa;
* Decreto Federal Lei 6.523/08 – Novas Regras e Desafios para o SAC;
* Do Not Call List – Bloqueio do Recebimento de Ligações X Mercado Econômico;
* Incentivos e Motivação: Diferenças e Desafios;
* Pessoas + Informações = Conhecimento (P.I .C);
* Virtual Contact Center – Atendimento Global.

05/2022