Fernando Pierry

Fernando Pierry tem mais de 30 anos de experiência em tecnologia da informação, marketing e vendas. Em 2018, fundou a SmartForce, representante da Automation Anywhere no Brasil. Líder mundial em automação robótica.

Trabalha com o nível diretivo de vários clientes do Peppers & Rogers Group Latin America and Iberia, do qual é sócio-fundador, onde é responsável pelo desenvolvimento e execução de projetos para a América Latina (11 países), Espanha e Portugal, nas áreas da indústria automotiva, farmacêutica, de consumo, telecom e alta tecnologia.

É co-autor de "Managing Companies in the Knowledge Era", publicado em Portugal e no Brasil, bem como co-autor e editor de pesquisas e seminários do Peppers & Rogers Group sobre Programas de Relacionamento e Programas de Fidelidade.

Tem atuado em diversos clientes de consultoria do Peppers & Rogers Group, como Banco Real, Citroën, Coop, DuPont, Hay Group, Itaú, Lopes, Merial, Microsoft, Nova América, Oxiteno, Petrobras, Portugal Telecom, Scania, Submarino, Syngenta, Verizon, Vivo e Volkswagen, totalizando mais de 60 projetos em 12 países da região. Pierry é um palestrante freqüente no Brasil e em toda a região de atuação da empresa, tendo ministrado palestras em diversos países, em português, inglês e espanhol.

Temas das Palestras

* Descubra como trabalhar o cliente, pois ele é o seu maior patrimônio;

* Gestão de Clientes: Como fidelizar? Como atender melhor?.

Tópicos abordados

* O modelo de negócios centrado no cliente;

* O que é Marketing 1to1;
* Interatividade: modo de usar;

* Experiência do cliente nos pontos de contato com a empresa;

* Ferramentas de relacionamento com clientes;

* Comunicação: O Marketing direto, marketing de relacionamento, programas de fidelidade;
* Aspectos organizacionais: o papel das pessoas;

* Quem é o "dono" do cliente: funções de gestão de clientes nas empresas.

03/2019