Tomás Duarte

Tomás Duarte é Co-fundador e CEO da Track.co, uma das principais referências em Métricas de Experiência no Brasil e América Latina. Através de sua atuação, a Track.co impactou 200 milhões de consumidores, atuando com mais de 1.500 marcas em 10 países.

Tomas é um dos World Top 100 Customer Success Strategists by Success Coaching 2020.

Certificado em Disney's Approach to Quality Service, pelo Disney Institute, Orlando/EUA (2020); Certificado em Behavioral Economics - Understanding and Shaping Customer and Employee Behavior, pela Universidade de Harvard (2019); Certificado em Customer Insights: Quantitative Techniques, pela Universidade de Illinois (2019); Certificado em Framework for Data Collection and Analysis, pela Universidade de Maryland (2019); Certificado em Customer Analytics pela Wharton Executive Education, Universidade da Pensilvania (2018). 

Idealizador do Customer Experience Summit Brasil. Criador e Autor do Portal Satisfação de Clientes. Mentor do Curso Gestão 4.0 de Customer Experience. Painelista na final do IBM Smartcamp Brazil 2013. Guest Writer no Portal E-commerce Brasil sobre assuntos de Satisfação e Lealdade de Clientes. Guest Writer no Endeavor Brasil. Mentor na Startup Weekend Belo Horizonte 2013, 2014 e 2015.

Temas das Palestras

A Experiência do Cliente 2030

Na palestra, um formato de sempre propor um grande problema da sociedade e trazer uma solução é implementado. São temas que afetam toda população mundial. Conceitos Futuristas são demonstrados e há uma proposição de quebra de todas as lógicas tradicionais da nossa vida atual. Muitos exemplos futuristas e inovações já sendo aplicadas por grandes empresas são apresentados, cases como Google, Virgin, Facebook, Boeing e SpaceX.

O Futuro dos Indicadores da Experiência do Cliente

Uma análise objetiva e subjetiva da experiência do cliente e quais indicadores de performance (KPIS) podem ser úteis para consolidar a saúde do cliente com a empresa, com metodologias que ainda não chegaram na grande maioria das empresas. O monitoramento em tempo real, seja do feedback do cliente ou do comportamento digital ou físico, através dos inputs corretos, podem representar o maior poder de uma companhia que deseje ter um atendimento diferenciado, inovação nos processos, velocidade no relacionamento e assim garantir a lealdade dos clientes. Quais tecnologias e metodologias são úteis para monitorar a experiência do cliente com precisão? Esta é uma resposta que esta apresentação irá trazer.

Heróis da Experiência do Cliente

Na palestra, são compartilhados dados sobre o cenário brasileiro de CX, boas práticas de cases nacionais e internacionais, práticas de employee experience e engajamento de equipes (buy-in), pilares de uma boa experiência ao cliente, atendendo temas como atendimento humanizado, empatia, inovação, superando expectativas de clientes (extra mile), e insights estratégicos e operacionais inspirado em grandes líderes que implementaram a cultura centric de forma exitosa dentro de suas empresas. Em todos os momentos da apresentação, o palestrante traz recomendações de sugestões para resolução dos problemas, chamada de "Resolvendo o Abacaxi".

10 Fatores que criam uma Cultura Incrível baseada na Satisfação dos Clientes

Na palestra, são compartilhados conteúdos inspiracionais com melhores práticas, cases de sucesso, envolvimento de equipes, técnicas e falhas comuns na implementação de uma cultura Customer Centric.

05/2023