Luis Alt

Luis Alt é Sócio-Fundador e Diretor para a América Latina da Livework, a primeira consultoria do mundo a utilizar o Design para inovação e experiência do cliente (CX), fundada em Londres em 2001.

Criador do primeiro curso de Design Thinking da América Latina, no Centro de Inovação e Criatividade da ESPM SP e autor do best-seller Design Thinking Brasil, o primeiro livro sobre o assunto escrito em português. Co-fundador do capítulo brasileiro da SDN (Service Design Network), principal rede global de Design de Serviço e, desde 2017, membro do júri do principal prêmio global de Design de Serviço, o Service Design Award, da SDN, o qual preside atualmente.

Já ministrou aulas em instituições como Parsons New School (NY), Universidad Católica do Chile, UFSC, FAAP, Faculdades Rio Branco, Univlle, Universidade Positivo, além de ter fundado e dado aula na primeira escola de inovação em serviços do mundo, a EISE. É palestrante internacional, com presença destacada em eventos internacionais e nacionais como SDN Global Conference por três ocasiões (San Francisco, NY e Madrid), ServDes (Melbourne e Rio), Marketers (Uruguai), ICARE (Chile), entre outros. Engenheiro de Produção e Sistemas e Designer de Produto, possui um Mestrado em Gestão de Design realizado em Barcelona no Istituto Europeo di Design (IED), além de certificações sobre serviços e cultura realizadas no Disney Institute e na Zappos Insights.

Palestra fluentemente nos idiomas português, espanhol e inglês.

Temas das Palestras

* Aceleração Digital e Novas Tecnologias;
* Atendimento ao Cliente;
* Centralidade no Cliente;
* Criatividade;
* Culturas de Inovação e Alta-Performance;
* Design de Serviço;
* Experiência do Cliente;
* Foco no Cliente;
* Futuros Sustentáveis;
* Inovação;
* Métricas de Inovação e CX.

01/2024