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Graciela Kumruian

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Graciela é COO da Netshoes. Formada em Ciências da Computação, gerenciou ao longo da carreira importantes projetos em nível nacional. Por 2 eleições consecutivas conduziu o projeto da Urna Eletrônica pela Diebold Procomp, entre 1999 e 2005, quando se tornou diretora de tecnologia do 3º Tribunal Federal Regional. Nesta posição, foi responsável ainda pela implementação de sistemas que agilizaram processos no sistema judicial brasileiro.

 

Desde 2008 na Netshoes, Graciela foi responsável pela criação de toda a área de tecnologia, assumindo a gestão e desenvolvimento interno de todos os sistemas centrais da empresa. Em 2012, assumiu as operações como COO, e com seu conhecimento tecnológico foi capaz de implementar projetos pioneiros nas áreas de Logística, Catálogo, Risco, Estúdio e Relacionamento com o Cliente, o que aumentou o índice de reputação da empresa (NPS), chegando a ser apontado por diversas pesquisas consecutivas do IBOPE como o melhor serviço do Brasil, e trouxe resultados financeiros significantes com o ganho de escala, além de ter conquistado mais de 40 prêmios pelo reconhecimento do seu trabalho na Netshoes.


À frente das operações, Graciela também foi responsável pela aquisição e digitalização da marca Shoestock, tornando-a um dos primeiros cases bem-sucedidos de omnicanalidade no varejo, trabalhando as sinergias da loja física com o mundo digital e levando experiências além da compra aos clientes. Em 2018, foi eleita uma das 10 mulheres mais influentes em tecnologia do Brasil pelo Portal ZDNet.


Temas das Palestras


* Branding;
* Comunicação Interna;

* E-Commerce;

* Experiência do Cliente;
* Endomarketing & Engajamento Interno;

* Imprensa & Relações Públicas;
* Gestão de Crise;
* Tecnologia.

 

10/2019


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