André Merino

André Merino é Palestrante e Treinador Comportamental, com atuação focada no Desenvolvimento de Pessoas, Liderança e Excelência na Experiência do Cliente.

Há mais de uma década, ajuda organizações a alinhar Comportamento, Cultura e Estratégia, criando ambientes em que as pessoas assumem Protagonismo e os resultados se tornam consequência.

É professor de Graduação e Pós-Graduação desde 2007, com formação em Administração, pós-graduação em Gestão de Pessoas pela FGV, MBA em Gestão Estratégica de Recursos Humanos e especializações em Comportamento Humano.

Sua trajetória profissional inclui mais de 14 anos de atuação em áreas de Recursos Humanos e em contextos operacionais complexos, o que lhe permite abordar comportamento e cultura de forma realista, sem romantizar a dinâmica das empresas.

Também é estudioso da metodologia Disney de excelência e encantamento, com formações realizadas no Disney Institute/Idepro e junto a líderes que vivenciaram essa cultura na prática. Para ele, a Disney é uma referência mas a transformação acontece no dia a dia das organizações.

Temas das Palestras 

* Atendimento ao Cliente;
* Comportamento, Comunicação e Cultura Organizacional;
* Excelência no Atendimento – O Jeito Disney de Encantar Clientes;
* Liderança e Desenvolvimento de Gestores;
* Motivação;
* Recursos Humanos;
* Treinamentos.

03/2026