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Júlio César Mendes

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Julio Cesar Mendes é ex-Head de Experiência do Cliente do iFood. Formou times de alta performance operacional na empresa. Atualmente, é mentor, consultor e palestrante, fazendo uso de sua rica experiência de mais de 15 anos em relacionamento com o cliente.
 
Idealizador do projeto "paixão por atender bem", que tem como objetivo a formação de uma cultura diferenciada de atendimento, com foco na alegria do time, proporcionando aos clientes uma experiência única, acolhedora e solucionadora, que agrega valor à marca e faz do atendimento a "grande fortaleza" de reputação da empresa.
 
Referência em estruturação e gerenciamento de times de relacionamento com indicadores de alta performance, eficiência operacional e excelência, com reflexos efetivos para a empresa, como recompra, fidelização e indicação.
  
Tem vivência em variados segmentos, como turismo, TV por assinatura, telefonia, internet, academias e automotivo, que propiciam dinamismo e facilitam a gestão em diferentes ramos de negócio.
 
Reconhecido pelo mercado com diversos prêmios nos últimos anos:
* Indicado ao prêmio Personalidades Cliente S.A. em gestão de clientes, ficando no Top 4, 2018;
* Prêmio Conarec: "Símbolo da Causa" no atendimento aos millennials, 2017;
* 4 Prêmios Revista Época Reclame Aqui, melhor atendimento do segmento, 2012/2013/2014/2015;
* 4 anos de Selo de excelência RA 1000, Reclame Aqui, 2012/2013/2014/2015;
* 3 Prêmios Revista Exame / IBRC, melhor atendimento do segmento, 2013/2014/2015;
* 2 Prêmios Consumidor Moderno, melhor atendimento do segmento, 2015/2016;
* Top 10 Exame, 9° Melhor Atendimento de todos os segmentos do Brasil - 2015
* Prêmio "Vocês fazem a diferença", Hotel Urbano, reconhecimento à alta performance do time, 2016;
* Valeu Performance Embratel, funcionário destaque de 2012.
 
Temas das Palestras
 
* Atendimento ao Cliente;
* Comunicação;
* Gestão;
* Gestão de Pessoas;
* Relacionamento com o Cliente;

* Resultados;
* Vendas.

04/2019


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